時(shí)間往前推半個(gè)月，廣州聯(lián)掌五金拉鏈網(wǎng)銷(xiāo)部接到一個(gè)關(guān)于防水拉鏈的咨詢(xún)電話，稱(chēng)自己在某某防水拉鏈廠家采購(gòu)的一批防水拉鏈出現(xiàn)防水膜脫落的問(wèn)題沒(méi)法解決。從網(wǎng)上看到我們展現(xiàn)的關(guān)于防水拉鏈的知識(shí)還蠻專(zhuān)業(yè)的，就打來(lái)電話詢(xún)問(wèn)我們有沒(méi)有辦法解決。了解到這個(gè)情況后，客服同事第一時(shí)間把客人發(fā)過(guò)來(lái)的圖片及客人的求助反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

       經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，本著查明真實(shí)原因的原則，我們聯(lián)系到了這位客人張先生并溝通后，建議張先生寄出一條在某某公司做的出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題的防水拉鏈寄給我司檢測(cè)，第二天拿到樣板后，我們就開(kāi)始測(cè)試粘合性能，遺憾的是很快這個(gè)樣品的確是經(jīng)受不住防脫落的測(cè)試，我們向張先生通報(bào)了測(cè)試結(jié)果，并告知這種情況一般是防水拉鏈廠家貪便宜用了劣質(zhì)膠水或者是貼合技術(shù)不到位的問(wèn)題，其實(shí)是很少見(jiàn)的。

       張先生這批貨已經(jīng)是無(wú)法補(bǔ)救，吃了大虧的張先生出于對(duì)我們專(zhuān)業(yè)的信任，把這一張單的全部防水拉鏈交由我司重做，從下單到出貨聯(lián)掌拉鏈一系列專(zhuān)業(yè)的對(duì)接與服務(wù)都在張先生心里留下的很好的印象，還另外的給我們轉(zhuǎn)介紹了要找防水拉鏈廠家合作的一個(gè)朋友，一起到我們公司訂購(gòu)拉鏈。

      從這個(gè)案例中，其實(shí)我們始終認(rèn)為，做為防水拉鏈廠家的我們，品質(zhì)是我們生存的根本，不敢懈怠，服務(wù)好客戶(hù)要做為我們發(fā)展路上的優(yōu)勢(shì)！同行做不到的我們做得到，客戶(hù)在找防水拉鏈廠家合作得時(shí)候沒(méi)有理由不跟我們合作。